Política de Troca e Devolução – Loja de Roupas Infantis
A Mini Griffe Kids busca oferecer a melhor experiência de compra para os nossos clientes, com o objetivo de garantir a sua satisfação. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura os direitos dos consumidores em compras realizadas pela internet.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
A troca ou devolução de produtos adquiridos no nosso e-commerce poderá ser solicitada pelo cliente, desde que respeitados os seguintes prazos e condições:
Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é válido para qualquer tipo de defeito, insatisfação ou erro no pedido.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca ou Devolução: O cliente deve entrar em contato conosco através do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), pelo e-mail Minigriffekids@outlook ou pelo telefone 19 9 9674-1273, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise da Solicitação: A equipe de atendimento analisará a solicitação e orientará o cliente sobre o procedimento. Se a devolução for devido a defeito de fábrica ou erro de envio, o frete será por nossa conta.
Envio do Produto: O cliente deve encaminhar o produto para a nossa central de distribuição. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com etiqueta original, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios que o acompanhavam.
3. Condições para Troca
Para que o produto seja aceito para troca, ele deve:
Estar na condição original, sem sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
Estar com a embalagem original e com todos os acessórios.
Apresentar nota fiscal da compra.
4. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:
Produtos personalizados (ex.: roupas com bordados ou estampas personalizadas).
Produtos abertos ou usados que não apresentem defeito de fabricação.
Produtos intactos com etiquetas rompidas ou danificadas.
5. Reembolso
O reembolso será feito da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, respeitando o prazo de 7 (sete) dias úteis após a devolução do produto.
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do cliente, que deverá informar os dados de sua conta corrente no momento da solicitação.
6. Exceções para Troca ou Devolução
Em alguns casos específicos, como em situações que envolvem produtos em promoção ou liquidação, poderão ser aplicadas condições diferenciadas para troca ou devolução, o que será informado na descrição do produto durante a compra.
7. Troca por Tamanho ou Cor
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho ou cor, deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, e a troca será realizada conforme a disponibilidade do produto no estoque. O frete da troca por tamanho ou cor será por conta do cliente, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro de envio.
8. Garantia
Todos os produtos vendidos em nossa loja têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme a legislação brasileira. O prazo de garantia se inicia na data do recebimento do produto.
9. Endereço para Envio
O cliente deve enviar o produto para o seguinte endereço de devolução: R: Santa Ângela n° 195.
Caso o cliente opte por utilizar os correios ou transportadora, o envio deverá ser feito com frete pago pelo cliente, exceto nos casos de defeito ou erro de envio.
10. Atendimento ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Troca e Devolução, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail Minigriffekids@outlook ou pelo telefone (19) 9 9674-1273. Estamos sempre prontos para atender você e proporcionar uma experiência de compra agradável.
[Mini Griffe Kids] – Prezamos pelo seu conforto e satisfação!
